为进一步强化信访问题源头治理，深入推进“最多跑一次”要求落地落实，畅通信访渠道，主动联系服务群众，依法及时就地解决群众合理诉求，提升工作质效，提高群众满意度，根据《信访工作条例》、内蒙古自治区信访工作联席会议《关于推行信访代办制试点工作的意见》（内信联发〔2023〕1号）和市信访联席会议办公室《关于印发〈乌海市信访代办制试点工作实施方案〉的通知》乌信联发〔2023〕3号，市国资委结合工作实绩制定《开展信访代办服务工作方案》。

一、提高政治站位

要求充分认识推行信访代办制的重要意义，按照市委市政府安排，把信访代办作为信访问题源头治理、信访矛盾就地化解、信访积案妥善解决的重要抓手，加强领导，周密组织，精心安排，更好践行初心使命，履行“为民解难、为党分忧”的政治责任。

二、健全工作体系

委主要领导负总责，为首席代办员；分管领导具体负责，为主管代办员；办公室、资本科、产权科、改革科相关人员为代办员。代办工作由办公室牵头，各科室配合，根据待办事项的性质及科室职能职责，由涉及科室的代办员具体代办。

三、规范办理程序

共分为五个步骤：一是甄别登记，二是事项办理，三是办结反馈，四是终结回访，五是整理归档。